Livrare & retur

Livrare

Procesarea comenzilor

În zilele lucrătoare comenzile sunt procesate în mod obișnuit în maxim 24 de ore de la confirmare.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi (sărbători sau campanii promoționale), termenul poate varia ușor. Vei fi informat prin email privind statusul comenzii tale.

Timp estimat de livrare

După expediere, livrarea se realizează în mod obișnuit în 1–2 zile lucrătoare, în funcție de localitate și programul curierului.

Vei primi notificare cu număr de urmărire (tracking), astfel încât să poți verifica în orice moment statusul coletului.

Costul livrării

• Livrare gratuită în România pentru comenzile cu valoare de peste 400 lei.
• Pentru comenzile sub 400 lei, costul livrării este de 25 lei / colet.

Costul exact este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii, astfel încât să ai vizibilitate completă asupra totalului.

Livrare la altă adresă

Dacă dorești să trimiți comanda cadou sau să fie livrată la o altă adresă decât cea de facturare, poți selecta opțiunea „Livrare la altă adresă” în timpul procesului de checkout și completa datele destinatarului.

Această opțiune este utilă pentru:

• trimiterea unui cadou
• livrarea la birou
• situații în care destinatarul este diferit de persoana care plătește

Te rugăm să verifici cu atenție datele introduse pentru a evita întârzieri.

Verificarea coletului la primire

Recomandăm verificarea coletului în momentul livrării.

Dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului exterior, te rugăm să le menționezi în procesul verbal al curierului și să ne contactezi cât mai curând.

Semnalarea rapidă a unei situații ne permite să intervenim eficient.

Dreptul de retur

Amuleto oferă posibilitatea returnării produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Dreptul legal de retragere prevăzut de legislația în vigoare este de 14 zile, însă Amuleto extinde voluntar această perioadă la 30 de zile pentru produsele eligibile.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu prezinte urme de utilizare
• să fie în ambalajul original
• să aibă sigiliile intacte (acolo unde este aplicabil)

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, în ambalajul original și cu sigiliile intacte (acolo unde este cazul).

Parfumurile și produsele cosmetice desigilate, testate sau utilizate nu pot fi acceptate la retur, deoarece nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță și igienă.

Pentru inițierea returului, te rugăm să completezi formularul de retur disponibil mai jos în această pagină.

În formular va trebui să completezi:

• numărul comenzii
• numele complet
• adresa de email
• produsul / produsele returnate
• motivul returului (opțional)

După transmiterea formularului, vei primi instrucțiuni clare privind pașii următori și adresa de expediere.

Această procedură ne ajută să gestionăm solicitările rapid și organizat.

Costuri asociate returului

În cazul în care returul nu este generat de un produs defect, deteriorat sau neconform comenzii, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client.

Costul livrării inițiale nu se rambursează în cazul exercitării dreptului de retur, exceptând situațiile în care produsul livrat este neconform.

În cazul unui produs defect, deteriorat sau care nu corespunde comenzii, costurile de retur și livrare sunt suportate integral de Amuleto.

Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma aferentă produsului / produselor returnate va fi rambursată în termenul legal, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.

În situația în care returul este generat de un produs neconform, se va rambursa integral suma achitată, inclusiv costul livrării inițiale.

Procesul de verificare este realizat obiectiv și transparent, iar clientul este informat privind statusul rambursării.

Produse neconforme sau probleme la livrare

Dacă produsul primit:

• este deteriorat
• nu corespunde comenzii
• prezintă defecte

te rugăm să completezi formularul de retur sau să ne contactezi cât mai curând, menționând numărul comenzii și, dacă este necesar, atașând fotografii relevante.

Fiecare situație este analizată individual și soluționată responsabil.